SLA y Compromiso de Servicio

Disponibilidad del servicio

Vencu Networks, S.L. establece un objetivo de disponibilidad anual del 99,8% para los servicios gestionados directamente bajo su infraestructura.

Este compromiso se aplica a servicios cloud, comunicaciones y plataformas gestionadas directamente por Vencu.

Servicios incluidos

Centralita Virtual / PBX Cloud
Trunks SIP y numeración
Líneas móviles y fibra
Panel cliente y herramientas de gestión
Soporte técnico remoto
SMS, API e integraciones

Modelo de soporte

Horario general de soporte:

Lunes a Viernes de 09:00h a 19:00h
Incidencias críticas con prioridad reforzada
Canales digitales monitorizados

Canales oficiales:

Teléfono: 93 170 00 11
Email: tecnico@vencu.es
Portal: https://asistencia.vencu.es

Seguridad y continuidad operativa

Control de accesos y permisos por roles.
Infraestructura cloud redundada.
Copias de seguridad periódicas.
Monitorización operativa de servicios críticos.
Autenticación reforzada en servicios compatibles.
Acceso restringido exclusivamente a personal autorizado.
Medidas alineadas con normativa RGPD.

Clasificación de incidencias

Prioridad	Descripción	Respuesta	Resolución
Baja	Consultas o cambios menores	8h	72h
Media	Degradación parcial	4h	24h
Alta	Impacto operativo significativo	2h	8h
Crítica	Interrupción total	1h	Best Effort

Marco regulatorio

Vencu Networks, S.L. opera como proveedor de servicios tecnológicos y comunicaciones electrónicas, encontrándose inscrita en los registros correspondientes de la CNMC.